Handtekening bij ValidSign wordt niet zichtbaar in de PDF

Gewijzigd op Do, 3 Jun, 2021 om 9:14 AM

Probleem:

Het document heeft de status: Afgerond of te lezen en er is in de geschiedenis gemeld dat "Alle handtekeningen zijn ontvangen"

Alsnog zijn de handtekeningen niet zichtbaar in de PDF, ook is er geen evidence-summary.pdf toegevoegd aan het document.

Oorzaak:

ValidSign stuurt een signaal aan MAP, dat de ondertekening afgerond. Door een tijdelijke storing is dit signaal niet afgeleverd of verwerkt.

Oplossing:

Wij kunnen dit voor u corrigeren. Maak een ticket aan of stuur een mail naar support@acuity.nl.

Geeft hierbij het klantnummer mee en een screenshot van om welk document het gaat.